FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Alle Bestellungen werden innerhalb eines Tages oder am nächsten Tag bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt dann je nach Wohnort 5 bis 11 Tage.
Versenden Sie überall auf der Welt?
Ja absolut. Wir verschicken Weltweit.
Wo befinden Sie sich?
Unsere Büros befinden sich in Lyon , Frankreich .
Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung bereit?
Ja, warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und fragen Sie uns per E-Mail nach der Sendungsverfolgung: hellosoije@gmail.com
Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung. Was ist passiert?
Abhängig von Ihrer Bestellung können unsere Produkte separat versendet werden. Enthält dieser beispielsweise Artikel aus zwei unterschiedlichen Lagern, kommt es somit zu zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich machen?
Es tut uns leid, das zu hören. Schicken Sie uns einfach ein Bild des betreffenden beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse hellosoije@gmail.com und wir senden Ihnen den Artikel so schnell wie möglich erneut zu.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Was dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit nachverfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie dennoch das Gefühl haben, Hilfe bei der Verfolgung Ihres Pakets zu benötigen oder sich diesbezüglich erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter der folgenden Adresse: hellosoije@gmail.com.
Gibt es eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich leisten, sofern der Einspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eingelegt wird und das/die betreffende(n) Produkt(e) nicht im Angebot ist/sind. . Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.